Rapport - Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics

La dématérialisation offre de nouveaux moyens d’accès aux services publics et permet de simplifier l’accès aux informations et aux documents administratifs pour une majorité d’usagers mais comporte un risque de recul de l’accès aux droits et d’exclusion pour nombre d'entre eux. Dans un rapport intitulé « Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics » publié le 16 janvier, le Défenseur des droits alerte sur les risques et dérives de cette transformation numérique.

3 ans après la publication du rapport « dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics », le Défenseur des droits dresse un bilan sur les inégalités d'accès aux droits engendrées par la dématérialisation des procédures administratives.

Ce rapport fait état des évolutions – parfois des progrès, parfois des reculs – observées ces dernières années et revient sur la façon dont les différentes préconisations émises dans le rapport de 2019 ont été – ou non – suivies d’effet.